投诉处理流程及救济途径:
(一)您可以通过我行公布的投诉受理渠道向我行提出消费投诉;
(二)我行将依照相关法律法规处理投诉,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的,最长处理期限不超过60日;
(三)您对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面作出核查决定并告知投诉人;
(四)您对投诉处理结果不满意、不接受的,可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解,也可以通过诉讼途径解决纠纷。