浙商银行2019年度社会责任工作情况
发布日期:2020-03-30

  

  2019年,浙商银行不忘初心,牢记使命,坚持社会责任履职和商业可持续发展的有机融合,努力创造经济、环境、社会的综合价值,全年社会责任实践成果丰硕,受到监管部门和社会公众的充分肯定,获评中国银行业协会“最佳普惠金融成效奖”、《金融时报》“最佳脱贫攻坚银行”等多项荣誉。 


  一、大力支持国家重大战略 

  浙商银行聚焦实体经济多元化金融需求,主动服务国家重大战略和重点工程,积极推进供给侧结构性改革,为推动经济社会高质量发展提供金融动能。本行为“一带一路”沿线相关项目提供优质金融服务,项目遍布马来西亚、柬埔寨、新加坡、泰国、阿联酋、波兰等国家。通过“涌金出口池”“浙商汇利盈”等产品,为企业“走出去”提供流动性支持及汇率避险增值服务;在业内首创“融资、融物、融服务”的全流程系统性智能制造综合金融服务方案,打造业内首家“智能制造服务银行”,解决制造业实施智能化改造的融资需求,促进传统企业转型升级。截至2019年末,累计为全国1600家智能制造企业提供融资支持超3000亿元,其中约90%为民营企业 ;根植浙江、服务全国,持续加大对地方城市轨道交通、棚户区改造等方面的支持力度。 


  二、持续增进普惠金融 

  浙商银行发挥民营基因和小微金融标杆优势,以纾解民营企业和小微企业的融资难融资贵问题为工作重点和努力方向,持续增进普惠金融服务。2019年初,本行印发了《关于明确2019年民营企业服务目标的通知》(浙商银办〔2019〕130号),在法人层面制定了民营企业服务年度目标;依托平台化服务,“一企一策”为民营企业降成本、去杠杆,提供综合化金融服务方案;完善“五专”经营机制,在加强普惠金融机构建设、落实专项资源配置、实施内部资金转移价格优惠等方面发力,加大对小微金融的资源倾斜;通过创新产品服务、扩大担保方式、运用金融科技等,帮助小微企业易贷、多贷、快贷,运用“智造贷”“农房抵押贷”等特色产品,助力小微企业转型升级及农户创业增收;主动减费让利,下调部分小微贷款利率,降低小微企业融资成本。截至2019年末,本行国标小微贷款余额达2323.52亿元,较年初增长13.59%,小微贷款占各项贷款22.78%,累计服务小微企业30.38万户,小微企业专营机构161个,累计带动就业500万人次。 


  三、扎实推进脱贫攻坚 

  浙商银行积极探索构建金融扶贫长效机制,着重从产业扶贫和教育扶贫两个维度,增强对贫困地区的金融资源投入,推进脱贫攻坚。本行主动向贫困地区延伸服务网点,率先在贫困县较多的陕西咸阳、四川凉山、甘肃天水等地区设立二级分行;加强向贫困地区的人才派驻,下派骨干员工驻村进校,身体力行实施产业和教育人才扶贫;结合贫困地区特色产业因地制宜推进产业扶贫,运用“银行+担保+企业+农户”的模式,促进企业发展,带动贫困农户增收,同时在本行新推出的采购分销在线平台上分销采购贫困地区企业、农户的种植、养殖产品。截至2019年末,本行金融精准扶贫贷款余额6亿元,其中产业精准扶贫贷款余额5.18亿元。2019年,本行基于十数年帮扶陕西省汉中略阳县接官亭镇中心小学的成功经验,启动“一行一校”计划,要求境内分行长期、定点、全方位地结对帮扶1所贫困小学。目前,已与四川凉山州园田小学、重庆酉阳县车田乡小学等结对。 


  四、积极践行绿色金融 

  浙商银行积极践行绿色金融理念,着力实现业务发展与环境保护齐抓并举,坚持推进全行绿色运营,推动利益相关方实践简约适度、绿色低碳的经营行为。2019年,本行讨论通过并下发《关于2019年绿色金融工作的指导意见》(浙商银办〔2019〕154号),明确9项年度重点工作、相关部门职责及实施路径;对于绿色金融等业务,差异化配置评审资源,优先审查审批,对环境和社会表现恶劣的企业在授信审批时实行“一票否决”;加强对绿色贷款经营资源、业绩计量等方面的政策激励;借力资本市场丰富绿色产业融资渠道,为绿色企业提供多样化综合性金融服务,本行成功发行首单绿色金融债,票面利率3.42%,额度50亿元,期限3年,募集资金专项用于符合央行政策及《绿色债券支持项目目录》规定的绿色产业项目;本行积极支持绿色产业融资需求,推动绿色贷款增长。截至2019年末,本行绿色贷款余额538.78亿元,较年初增长313.2亿元,增幅138.84%。  


  五、贴心提供优质服务 

  浙商银行坚持“以客户为中心”,畅通客户服务渠道,重视保护客户隐私及权益,持续开展消费者权益保护等金融安全知识宣讲活动。有效搭建全行经营网络,截至2019年末,本行已在全国19个省(市)及香港特别行政区设立260家分支机构;持续优化电子银行渠道建设,供客户自助办理各项业务,提升客户服务效率及体验,2019年本行电子银行渠道替代率超99%;持续完善客户投诉管理机制,加强投诉管理队伍建设、对投诉处理的督导等,促进产品服务优化;通过设置盲道和爱心专座、开启绿色通道等举措,为特殊客户群体提供更加便利贴心的金融服务;建立了由数据防泄密(DLP)、数字水印等技术组成的数据安全保护体系,不断优化客户信息全生命周期管理,定期开展数据风险隐患排查和整改等,保护客户隐私和数据安全;持续开展“3.15金融消费者宣传周”“三进”等系列金融知识宣传,普及公众金融教育,2019年,开展各类活动1300多次,受众人数达300多万,在中国银行业协会“消保之星”专项活动中,本行3家分行获评“消保之星”(全国仅30家金融机构获评)。 


  六、创新应用金融科技 

  浙商银行依托金融科技不断提升服务品质,努力打造一体化、流程化、智慧化的银行。本行创新应用金融科技,推出了以池化融资、易企银和应收款链为代表的平台化服务,并推进平台化服务向小企业、零售、同业等业务条线的一体化延伸应用。其中,“应收款链平台”获中国人民银行“银行科技发展奖”;本行持续推进金融服务模式的迭代创新,利用AI技术、生物识别技术等,构建特定生态场景,创新推出手机银行语音转账、语音搜索、OCR识别、智能推荐、增金智投等智能化应用,不断优化服务流程;大力推广轻量型智能柜员机、智能打印机及现金边柜等智能自助机具在网点的应用,新设营业网点不再新配备取号机器设备,通过扫二维码取号节省机具出号纸张耗费,2019年,本行新型智能机具网点覆盖率100%,获评《国际金融报》“金融科技创新企业”。 


  七、全面关怀员工成长 

  浙商银行秉承“人本关爱”的企业文化理念,建立公平、高效的人才管理机制,打造员工职业成长平台,积极关注员工的健康与生活,携手员工共同成长。本行积极优化大学生培养模式,完善青年人才选拔体系并建立人才库,畅通员工沟通渠道,组织开展多次青年员工座谈会,建设员工满意度平台,倾听基层员工心声;关注员工的健康与生活,创新推出“员工互助计划”,组建书法、花艺、瑜伽等兴趣小组,开展“横渡钱塘江”“毅行”“三小球”等丰富多彩的文体活动,举办多期心理健康知识培训,营造积极向上、和谐融洽的家园文化氛围;重视员工培训,不断完善智能培训系统,2019年,举办“好师好课”大赛、“千里马”计划等2423个培训项目,员工人均培训时长约53.86小时。 


  八、坚持投身公益事业 

  浙商银行坚持参与社会公益事业,积极投身于公益助学、志愿服务等公益事业中,并打造了“浙商银行彩虹计划”“致敬城市守护者”等特色公益品牌,努力将爱心和温暖传递给更多有需要的群体。2019年,彩虹计划已走过了13个年头,累计募集善款约2461万元,守护了两万多名困难学子的成长;“致敬城市守护者”活动中,本行在全行网点设立赠饮活动专区并发动志愿者为环卫工人、交警等户外工作群体送清凉,送出超41万瓶定制水。同时,本行推动开展捐资助学、环境保护、赈灾扶贫、关注弱势群体等主题公益项目, 2019年,本行捐赠支出1085.6万元。