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  一、网上银行证书客户的证书过期前,是否在网上银行页面上有证书到期提醒?

      答:网上银行所有类型证书到期前3个月,客户登录网上银行都会有证书到期提醒;证书过期前三个月,我行将按月向客户发送证书展期提醒短信。

  二、证书过期后,还能否在网上操作证书展期?

      答:可以,但客户之前必须已预留手机号码以便接收展期验证信息,但证书过期不能超二年,超过则必须到我行网点申请证书重新发放。

  三、客户网上银行证书展期后立刻登录网上银行,提示“验证签名失败”;而客户用个性化登录后,发现证书有效期已延长?

      答:客户网上银行证书展期后(不管是自助展期还是柜面展期),一般要过10分钟以上的时间才能成功用证书登录(因为证书下发会有一段时间)。一般建议客户展期后半小时再登录使用网上银行。

  四、U盾使用时提示智能卡“CZBANK”被锁定,是什么原因,该怎么解决?
      答:该提示表示U盾密码错误输入5次以上,已被锁定不能使用。客户需携带身份证件至我行网点柜面办理重置U盾密码业务。
  五、登录个人网上银行时,系统无法识别“U盾”信息,应该如何处理?
      答:可到网站(www.czbank.com)首页“在线下载—网银助手下载”下载安装网银助手,通过网银助手“环境检测-一键修复”功能进行系统修复。
  六、请问我个人网银的“U盾”被锁,应如何解锁?
      答:需携带个人有效身份证件及“U盾”至我行网点柜面办理重置“U盾”密码业务。