社会责任

2017年,浙商银行积极响应党中央号召和国家战略部署,坚持社会责任履职和商业可持续发展的有机融合,努力创造经济、环境、社会的综合价值。全行全年社会责任实践成果丰硕,受到监管部门和社会公众的充分肯定,并第四次获评全国银行业公益最高奖-“最具社会责任金融机构奖”。 
  
新动能 助力实体经济发展
 
浙商银行聚焦经济增长动能转换和供给侧结构性改革下的多元化金融需求,主动服务国家重大战略和重点工程,多措并举“保增长、促转型、惠民生”,不断提高服务实体经济质效。 
  
一是大力支持国家重大发展战略,推进产业转型升级。探索为一带一路沿线相关项目提供优质金融服务,为马来西亚、新加坡、阿联酋、波兰等多个国家和地区提供担保支持近10亿美元;在业内首创“融资、融物、融服务”的智能制造金融服务方案,打造业内首家“智能制造服务银行”;根植浙江、服务全国,加大对地方城市轨道交通、重大水利工程、棚户区改造等方面的支持力度。至2017年末,“涌金”系列池化产品累计入池资产9,699.47亿元,为客户累计节省利息支出达16.94亿元;全行智能制造板块用信余额396.2亿元,较年初增长70.9%。 
  
二是充分发挥小微金融标杆优势,持续增进普惠金融服务。正式成立普惠金融事业部,为全国性股份制银行第三家,初步建立起矩阵式、穿透式、三层级的普惠金融经营管理体系;实施小微金融流程2.0再造工程,推出“点易贷”等全线上操作产品,以数据“跑步”替代企业跑腿,通过“机器换人”提升用户体验。截至2017年末,本行累计授信服务小微客户超16万户,累计发放贷款超6,000亿元,国标小微贷款余额达1,822.05亿元,占各项贷款27.06%,占比位居全国性股份制商业银行前列。 
 
三是探路“造血”式精准扶贫,有效落实金融扶贫工作。主动布局,持续向贫困地区延伸服务网点,在西部十二省(区)的四川、陕西、甘肃等地设立了共40家营业机构;多方合作,携手地方政府及第三方机构,通过成立扶持基金、产业基金等,扩大扶贫的信贷投入,提高扶贫的精准度;创新产品,围绕贫困地区客户需求定制推出“民宿贷”、“农村电商贷”等涉农产品,主动支持当地旅游扶贫、电商扶贫。截至2017年末,本行金融精准扶贫贷款余额7,469.23万元,已脱贫人口贷款8,206.36万元。 
  
新体验 创享便捷金融服务 
 
浙商银行依托金融科技提升服务品质,积极打造一体化、流程化、智能化的智慧银行,为满足人民日益增长的美好生活需要贡献金融力量。 
  
一是线上线下同步发力,服务渠道进一步完善。围绕“互联网+”和金融科技,积极布局线上渠道创新,推出直销银行品牌“浙+银行”,升级财市场、财富云,持续优化网上银行、手机银行、微信银行等平台功能,为客户提供7x24小时全天候的一站式服务;科学规划推进分支机构建设,全行经营网络基本建成。截至2017年12月31日,本行已在全国15个省(直辖市)和香港特别行政区设立了213家分支机搆,北京五方支行等10家机构获评中国银行业协会文明规范服务“五星级”网点称号。 
  
二是提升客户服务效率和水平,优化客户体验。围绕客户需求创新金融产品,推出人脸识别登陆、AR财富报告等,有效提升客户体验;打造智能客服体系,基本完成智能在线客服平台框架的搭建,在线渠道应答率大幅提升;通过设置盲道和爱心专座、开启绿色通道、开展手语培训等举措,为特殊客户群体提供更加便利贴心的金融服务。至2017年末,全行设置无障碍通道和爱心窗口的网点数量分别达158家和155家;未出现客户重大投诉和运营服务舆情事件,客户满意度达99.72%。 
  
三是不断加强消费者权益保护工作,提升消费者维权意识及能力。积极推进防范电信诈骗相关工作,上线电信诈骗管理平台,重视客户财产安全和信息安全保护,尊重消费者知情权;创新消保审查“21条标准法”,受到中国银保监会等监管部门充分肯定;围绕“你若安好便是晴天”主题开展金融知识宣传活动,2017年,浙商银行公众教育服务投入511万元,受众人数156万人。 
 
新气象 激发绿色金融活力
 
浙商银行积极践行绿色金融理念,充分发挥金融资源配置对经济转型升级的导向和助推作用,着力实现业务发展与环境保护的齐抓并举,不遗余力建设绿色银行。 
  
一是构建绿色金融发展体系。制定《浙商银行绿色金融指导意见》,重点部署、有序推进绿色金融工作;将绿色金融指标纳入分行绩效评价体系,嵌入调查审查环节;开展深入细致的行业研究,针对不同行业的客户特点,充分考虑环境和社会方面的因素,对绿色企业及项目进行导向性支持。截至2017年末,五大新兴行业融资余额达544.65亿元,较上年增长43.6%。 
  
二是创新绿色金融产品和服务。为绿色初创企业开辟“绿色通道”,推动绿色产业链向用户端有效延伸;借力资本市场丰富绿色产业融资渠道,通过“投顾贷”、池化融资等创新业务模式为绿色企业提供综合性金融服务;积极关注湖州、衢州等地绿色金融改革试验区建设发展,加强区域客户绿色金融合作;运用金融科技推进电子化、数字化管理,推出数字信用账户(即零碳信用卡),降低客户运作和能耗成本。截至2017年末,全行绿色信贷余额36亿元,较上年度增长4.42倍。 
  
三是践行全行绿色运营目标。倡导绿色办公,减少纸质材料及一次性用品,推广使用再生纸制品,节约用电用水,实行废弃物回收管理,鼓励绿色出行,努力减少碳排放;以统一规范为原则推进网点形象建设,安装新型节能设备,开展微晶石等新型材料的创新应用,对网点环保装修开展有益探索;积极倡导员工、客户、供应商和社会公众共同树立绿色环保意识,尽可能使用可循环、绿色、环保的材料和制作工艺,优选绿色供应商。 
 
新作为 传递美好生活真情
 
浙商银行秉承“源于社会、回馈社会”的理念,总分支行合力联动,支持公益事业、关心弱势群体、投身志愿者活动,坚持与社会共享发展成果。 
  
一是持续探索公益长效机制和创新模式。继续发扬“开网点,送爱心”的优良传统,全年分支行开业捐赠达288万元;连续第六年主办“浙商银行彩虹计划”公益助学行动,聚焦“圆梦”,走进四川、甘肃、安徽等省份,并开展了爱心进大山、APP爱心月捐等新活动,募集善款176万元,帮助447名山区学子完成结对;8.18行庆期间,在全行网点所在地市举办“致敬城市守护者”大型公益赠饮活动,“爱心公益地图”进一步扩张。2017年,全行公益投入金额达1,134.93万元,拓展公益慈善项目至271个,开展志愿服务活动次数达1,008次。 
  
二是积极探索员工成长路径,助力员工全面发展。秉承“人本关爱”的企业文化理念,保障员工合法权益,为员工创造良好的工作条件,提供有竞争力的激励机制和选聘机制;完善培训体系,淬炼人才队伍,搭建浙银大学智慧云学习平台,开展了“扬帆”计划、“好师好课”大赛、校招新员工“梦想营”等培训项目,2017年,培训总投入4,325.3万元,开展培训2165期,参训员工达166,231人次;重视企业文化建设和员工工作生活平衡,组织了“筑匠心 " 焕能行”技能比武竞赛、“大学士”读书活动、“梦想发声官”等丰富多彩的文体活动,营造积极向上、和谐融洽的家园文化氛围。