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    1、个人客户如何自助注册开通网上银行?

    2、使用15位身份证办理商卡,现可用新的18位身份证办理网上银行吗?

 

    1、个人客户如何自助注册开通网上银行?

    答:请登录我行网站(www.czbank.com),在“在线申办”栏目选择“网银自助注册”功能办理自助注册手续,步骤如下:

    1)在线阅读和同意《浙商银行网上银行(个人)自助注册须知》和《浙商银行网上银行(个人)自助注册协议》;

    2)在线提交如下信息:

    ①申请人姓名、申请人有效身份证件及证件号码;

    ②申请人卡号/账号;

    ③设置浙商e密码;

    ④申请人手机号和电子邮箱;

    ⑤其他所需的资料信息。

    2、使用15位身份证办理商卡,现可用新的18位身份证办理网上银行吗?

    答:我行网上银行系统支持15、18位身份证互认,客户可以使用18位身份证去我行网点或通过我行网站(www.czbank.com)自助开立个人网上银行。

    1、个人网上银行密码有哪些,分别有什么作用?

    2、为何登录个人网上银行会显示“您已达到当日最大密码错误次数,已被暂时锁定”?

    3、遗忘个人网上银行浙商e密码后,是否能自助办理重置?

    4、个人网上银行的密码最多为几位?

    5、个人浙商e密码和在使用ATM时应该输入密码有何区别?

    6、凭杭州开立的商卡,可在异地申办个人网上银行吗?

    7、个人网上银行的手机动态密码是所有客户都有的吗?有什么作用?

    8、初始密码可用于修改哪些密码?

 

    1、个人网上银行密码有哪些,分别有什么作用?

     答:个人网上银行密码是办理个人网上银行业务时需要输入校验的密码,包括初始密码、浙商e密码、U盾密码、手机动态密码等。

    [初始密码]:客户在本行网点注册电子银行业务时生成的密码,客户凭此密码首次登录网上银行或电话银行后,必须设置“浙商e密码”。手机动态初始密码有效期14天。

    [浙商e密码]:是客户办理本行网上银行登录、转账汇款、支付等重要交易和手机银行登录时校验身份的静态密码。

    [U盾密码]:是客户使用U盾时需输入校验的密码。该密码是U盾的保护密码,每次插入使用时校验。密码长度为6到8位,可以由数字、大小写字母、下划线组成。

    [手机动态密码]:手机动态密码是由系统自动生成的、通过短信方式发送到客户指定手机上的密码、需要客户在交易页面输入校验的密码,由密码序号和密码组成。手机动态密码一密一用,超时或使用后失效。

    [强密码规则]:是保证密码具有一定的安全强度、不易于被猜测或破译的一些规则,具体包括密码不允许由单一字符重复、升降序数字串、个人身份证上的4位、6位、8位生日等数字或字符组成。

    2、为何登录个人网上银行会显示“您已达到当日最大密码错误次数,已被暂时锁定”?

    答:个人登录网上银行密码连续错误输入达到5次,“浙商e密码”将被锁定(次日不会自动解锁);客户可通过“网上银行登录页面-使用帮助-重置电子银行密码”交易自助重置“浙商e密码”。

    3、遗忘个人浙商e密码后,是否能自助办理重置?

    答:客户可通过“网上银行登录页面-忘记密码”交易自助重置“浙商e密码”。办理该交易时,密码客户校验网上银行主申请账户的密码,U-Key证书客户可选择校验网上银行主申请账户的密码或“U盾”。

    客户也可拨打我行全国统一服务电话95527自助重置浙商e密码。

    4、个人网上银行的密码最多为几位?

    答:浙商e密码必须是数字与字母组成的6-12位密码;U盾密码长度为6-8位,可以由数字、大小写字母、下划线组成。

    5、浙商e密码和在使用ATM时应该输入密码有何区别?

    答:浙商e密码是客户办理本行网上银行登录、转账汇款、支付等重要交易和手机银行登录时校验身份的静态密码。这二个密码在不同的渠道使用,具有不同的安全级别。

    6、凭杭州开立的商卡,可在异地申办个人网上银行吗?

    答:我行个人网上银行业务均可在我行任一网点办理。

    7、个人网上银行的手机动态密码是所有客户都有的吗?有什么作用?

    答:目前,我行个人网上银行的所有客户在首次登录个人网上银行、通过网上银行自助修改手机号码、自助办理余额变动提醒服务时都需要校验手机动态密码。另外,客户通过我行主页(www.czbank.com)自助注册成为我行的个人网上银行密码客户、电子存折客户和支付e卡客户时会校验手机动态密码;我行个人网上银行密码客户和支付e卡客户办理支付宝卡通签约、修改限额、解约业务以及在线支付签约、修改限额、注销时需要校验手机动态密码。

    8、初始密码可用于修改哪些密码?

    答:初始密码用于首次登录个人网上银行时修改U盾密码、浙商e密码。

    1、网上银行证书客户的证书过期前,是否在网上银行页面上有证书到期提醒?

    2、个人客户证书过期后,还能否在网上操作证书展期?

    3、客户网上银行证书展期后立刻登录网上银行,提示“验证签名失败”;而客户用个性化登录后,发现证书有效期已延长?

    4、U盾使用时提示智能卡“CZBANK”被锁定,是什么原因,该怎么解决?

 

    1、网上银行证书客户的证书过期前,是否在网上银行页面上有证书到期提醒?

    答:网上银行所有类型证书到期前3个月,客户登录网上银行都会有证书到期提醒;证书过期前三个月,我行将按月向客户发送证书展期提醒短信。

    2、个人客户证书过期后,还能否在网上操作证书展期?

    答:可以,但客户之前必须已预留手机号码以便接收展期验证信息,但证书过期不能超二年,超过则必须到我行网点申请证书重新发放。

    3、客户网上银行证书展期后立刻登录网上银行,提示“验证签名失败”;而客户用个性化登录后,发现证书有效期已延长?

    答:客户网上银行证书展期后(不管是自助展期还是柜面展期),一般要过10分钟以上的时间才能成功用证书登录(因为证书下发会有一段时间)。一般建议客户展期后半小时再登录使用网上银行。

    4、U盾使用时提示智能卡“CZBANK”被锁定,是什么原因,该怎么解决?

    答:该提示表示U盾密码错误输入5次以上,已被锁定不能使用。客户需携带身份证件至我行网点柜面办理重置U盾密码业务。

    1、申领个人U盾如何收费?

    2、客户订制短信余额变动提醒服务收费吗?

    3、网上自助注册的客户能否在网上查看到自己的电子银行积分?

    4、开通网上银行有年费吗?

    5、初始密码重置,如何收费?

 

    1、申领个人U盾如何收费?

    答:我行个人U盾目前只有工本费,收费方式采取后端收费模式,即客户无需在申领U盾时立刻缴纳U盾的工本费,系统会在下一年的同一季度末自动扣收。扣收时系统会先选择用客户的电子银行积分抵扣,积分不足抵扣的,再从客户的主申请账户中扣收。扣收之前和扣收失败我行都会进行短信提醒。如果连续扣收失败3次,您的U盾将被冻结,缴纳以后自动解冻。客户可以在收到短信通知后在网上银行上使用“自助服务-证书服务-缴纳证书费用”交易自助缴纳U盾工本费或去柜面缴纳。

    2、客户订制短信余额变动提醒服务收费吗?

    答:我行短信余额变动提醒服务目前为免费服务项目。

    3、网上自助注册的客户能否在网上查看到自己的电子银行积分?

    答:我行所有的个人网上银行客户都可以使用个人网上银行里的“积分服务-积分查询”交易查询自己的电子银行积分。

    4、开通网上银行有年费吗?

    答:我行个人网上银行目前免收年费。

    5、初始密码重置,如何收费?

    答:客户可通过网上银行、电话银行办理重置业务,该业务目前免费。

    1、网上银行的服务时间?

    2、网上银行是否支持在VISTA系统中使用?

    3、请问什么是网上银行个性化登录号,如何设置个性化登录号?

    4、注册个人网上银行时,为什么手机号码为必输项?

    5、个人外汇储蓄存折可否以新增账户的方式加入到网上银行?

    6、个人客户可以在网上自己删除上挂账户吗?

    7、个人网上银行中可以使用什么格式下载账户明细?

    8、在商卡下自助存了笔定期,为何在网上银行自助质押贷款时无法选择卡号?

    9、账户余额变动提醒功能是否支持小灵通电话?

 

    1、网上银行的服务时间?

    答:我行个人网上银行能够提供全天候的服务(7×24小时服务,每周7天每天24小时)。

    2、网上银行是否支持在VISTA系统中使用?

    答:我行网上银行已支持VISTA系统和WIN7系统,并支持IE8浏览器。

    3、请问什么是网上银行个性化登录号,如何设置个性化登录号?

    答:我行个人网上银行个性化登录号是4-8位的字符串,设置个性化登录号,您能够更安全、便利登录网上银行。客户首次登录个人网上银行时系统会让客户设置个性化登录号。设置成功后客户可以通过个人网上银行里的“我的资料-基本信息管理” 修改个性化登录号。

    4、注册个人网上银行时,为什么手机号码为必输项?

    答:手机号作为客户在我行预留的一项重要资料,具有非常重要的作用。如手机动态密码、余额变动提醒短信等都会发到客户预留的手机号码上。

    5、个人外汇储蓄存折可否以新增账户的方式加入到网上银行?

    答:我行个人网上银行支持个人外汇账户自助上挂,客户可以在登录我行个人网上银行后通过“账户管理-付款账户管理”交易自助上挂。

    6、个人客户可以在网上自己删除上挂账户吗?

    答:我行个人网上银行所有客户均可以在登录我行个人网上银行后通过“账户管理-付款账户管理”交易自助上挂和删除账户。

    7、个人网上银行中可以使用什么格式下载账户明细?

    答:客户可以在登录我行个人网上银行后下载CSV格式“账户明细”,下载后可用excel或txt文本工具打开。

    8、在商卡下自助存了笔定期,为何在网上银行自助质押贷款时无法选择卡号?

    答:该交易只适用于在我行营业网点已办理商卡项下个人自助质押贷款的用户(参见我行个人网上银行“自助质押贷款”交易温馨提示第一条)。

    9、账户余额变动提醒功能是否支持小灵通电话?

    答:目前余额变动提醒功能不支持用小灵通接收短信提醒,您可以用手机(移动、电信和联通)接收余额变动提醒短信。

    1、个人客户可以在网上自助开通转账功能吗?

    2、客户在办理网上银行转账时,页面提示“验签失败”,请问如何解决?

    3、个人网上银行实时到账渠道是否7*24受理和实时到账?

    4、如何通过使用个人网上银行来实现个人客户向企业账户转账的操作?

    5、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行,怎么办?

    6、客户通过我行网上银行转款至“北京农村商业银行中关村支行”,为何选择开户行时没有此银行选项?

    7、客户通过我行个人网上银行转账去兴业银行、广发银行和交通银行,选择“实时到账”,只有交行卡转账成功了?

    8、签订小额通存通兑协议以后,从工行转入我行商卡4万元,工行账户要扣费吗?到账时间有何规定?

    9、个人网上银行可撤销类交易,交易未完成前可否打印客户回单?

    10、通过我行网上银行转账汇款,选择“银联实时渠道”,转账金额超过5万元,系统提示499061。

 

    1、个人客户可以在网上自助开通转账功能吗?

    答:我行个人网上银行客户中只有U-Key证书客户才有转账功能。如果您想注册成为我行的U-Key证书客户,请携带本人有效身份证件和商卡(或活期存折)到我行网点办理。

    2、客户在办理网上银行转账时,页面提示“验签失败”,请问如何解决?

    答:造成该报错可能有以下几种原因:

    1)签名控件损坏或电脑USB插口损坏;建议重装签名控件或更换USB插口。

    2)证书已过有效期(可通过IE浏览器--工具--internet选项--内容--证书--截至日期查看证书到期日);若证书过期,则需要客户先在网上银行里对证书进行自助展期或到我行网点通过柜面进行展期。

    3)浏览器损坏,建议在我行主页(www.czbank.com)在线下载“自助小工具下载”栏目下下载清理工具进行清理。

    3、个人网上银行实时到账渠道是否7×24受理和实时到账?

    答:目前我行个人网上银行有2个渠道支持转账资金实时到账和7×24小时受理:

    1)如果客户的资金转出账户和转入账户都是银联卡,且开户行和开户城市已经开通了银联渠道转账汇款业务;或客户的收款账户已签订人行小额系统通存通兑业务(在客户的开户行签约),同时转账金额在5万元(含)以内。如果满足上述条件,客户可在登录我行个人网上银行后使用“转账汇款-转账汇款”交易办理实时转账。

    2)如果收款方银行已加入人行的超级网银,且客户的转账金额在5万元(含)以内,客户可在登录我行个人网上银行后使用“转账汇款-小额速汇”交易办理实时转账。

    4、如何通过使用个人网上银行来实现个人客户向企业账户转账的操作?

    答:客户可在登录我行网上银行后使用“转账汇款-转账汇款”或“转账汇款-小额速汇”交易办理。

    5、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行,怎么办?

    答:您办理跨行汇款业务时,请正确选择收款方的开户行名称,若列表中没有,则请与收款方(或收款行)联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点;若仍无法选择收款行,您可尝试使用“小额速汇”交易办理或持本人有效身份证件及款项到我行网点办理跨行汇款。

    6、客户通过我行网上银行转款至“北京农村商业银行中关村支行”,为何选择开户行时没有此银行选项?

    答:该银行网点是可以选出的,在收款银行需要选择“农村信用联社”,因为这类银行虽然已更名为农村商业银行,但在人行大额系统中仍然归属为农村信用联社。

    7、客户通过我行个人网上银行转账去兴业银行、广发银行和交通银行,选择“实时到账”,只有交行卡转账成功了?

    答:客户选择我行个人网上银行“实时到账”交易,该交易需要两个前提:即收款账户和付款账户必须是银联卡,且开户行和开户城市已经开通了银联渠道转账汇款业务;或者,客户的收款账户已经开通了人行小额系统通存通兑业务、且交易金额在5万元以内(详见我行个人网上银行转账页面“温馨提示”)。

    8、签订小额通存通兑协议以后,从工行转入我行商卡4万元,工行账户要扣费吗?到账时间有何规定?

    答:“他行小额转入”功能,对方行账户不会扣收费用,我行目前对该业务实行免费政策。该业务支持7×24时办理,资金实时到账。

    9、个人网上银行可撤销类交易,交易未完成前可否打印客户回单?

    答:“交易未完成前不会生成回单。

    10、通过我行网上银行转账汇款,选择“银联实时渠道”,转账金额超过5万元,系统提示499061。

    答:该报错是由于收款账户有5万限额限制所导致。通过我行个人网上银行“银联实时渠道”进行转账汇款,可将资金从我行账户通过银联转账至已开通银联跨行转账渠道的他行账户(*该部分文字将增加链接),转账资金将实时到账,该渠道转账金额单笔限额20万元,若收款账户未开通该功能或转账金额大于20万元,系统将不显示“银联实时渠道”。

    1、用支付宝卡通付款:一共六次都失败(卡通设定的支付金额是500元,付款时金额是200元)?

    2、之前已经与招行支付宝卡通绑定,如何转换成与我行商卡绑定?是与新绑定的操作程序一样吗?

    3、已有我行商卡,如何开通支付宝卡通?

    4、刚开立了支付e卡,主账号是我行的支付宝商卡,在网上银行找不到转入资金的选项,转账汇款里也不能转入到支付e卡里,显示“取账户错”的提示。

    5、支付e卡与支付宝卡通的区别?

    6、支付e卡只能与主账户划进划出,具体能有什么用?

    7、请问用支付e卡网上签约支付宝,单笔支付限额为多少?

    8、办支付宝卡通时,总是遇到“以电子邮箱开通的支付宝账号无法绑定,提示身份证号不符;改用手机号开通的支付宝账号就可以。”

    9、在网上银行做支付宝卡通签约时签约不成功怎么办?

 

    1、用支付宝卡通付款:一共六次都失败(卡通设定的支付金额是500元,付款时金额是200元)?

    答:如确认付款金额在设定限额内,还需要确认您最近是否修改过商卡密码、网银渠道的账户状态是否“已启用”(通过“个人网上银行—账户管理—付款账户管理”查看),如账户的网银渠道状态为“待启用”,请将账户启用后再试一试支付宝卡通付款,如还不成功,可拨打支付宝公司24小时服务热线咨询(0571-88156688)。

    2、之前已经与招行支付宝卡通绑定,如何转换成与我行商卡绑定?是与新绑定的操作程序一样吗?

    答:是的,如果您的支付宝账户已经签约招商银行支付宝卡通,您仍然可以通过我行柜面或者我行网上银行进行商卡支付宝卡通签约,签约操作与新绑定一样操作。在支付宝网页使用卡通交易时,系统会提示您选择支付银行卡,您可选择我行商卡进行支付。

    3、已有我行商卡,如何开通支付宝卡通?

    答:客户应先去柜面注册成为我行的个人网上银行客户(证书客户或密码客户),或者通过我行主页(www.czbank.com)左侧的“在线申办-网银自助注册”交易注册成为我行的密码客户,再登录个人网上银行自助开通支付宝卡通功能。证书客户可设的最大限额为5000元,密码客户可设的最大限额为200元。

    在办理支付宝卡通签约业务中,必须设定支付限额,该支付限额是客户在通过支付宝卡通支付的当日最高支付累计限额。

    证书客户通过网银签约或到柜面签约时,该限额最高可设为5000元;

    非证书客户在柜台签约时,该限额最高可设为5000元,客户通过网银自助签约时,该限额最高可设为200元。

    4、刚开立了支付e卡,主账号是我行的支付宝商卡,在网上银行找不到转入资金的选项,转账汇款里也不能转入到支付e卡里,显示"取账户错"的提示。

    答:支付e卡资金转入需要通过主账户转账。收款账户应填写为22位支付e卡账户,而非19位支付e卡内部账户;支付e卡开立成功后,我行网上银行系统会自动将22位的支付e卡卡号保存到收款人登记簿中。

    5、支付e卡与支付宝卡通的区别?

    答:支付宝卡通是我行与支付宝公司合作开发的一项业务,可以通过商卡、支付宝商卡、支付e卡与支付宝账户绑定,实现在线支付的功能;支付e卡是我行新开发的一项特色产品,是一种新类型的银行账户(具体介绍可登录我行主页,点击“自助开立支付e卡”后详见《浙商银行支付e卡业务协议书》),除通过支付宝卡通业务外,还可以通过环迅、汇付天下等第三方支付平台进行网上支付。

    6、支付e卡只能与主账户划进划出,具体能有什么用?

    答:对于已有我行结算账户的个人网上银行客户,办理支付e卡可保证其在网上支付业务中主账户的安全(因网上支付时发送支付e卡账号)。对于没有我行结算账户的个人客户,可登录我行网站(www.czbank.com)自助办理支付e卡,通过向支付e卡充值后享受我行提供的支付宝卡通等多项金融服务。

    7、请问用支付e卡网上签约支付宝,单笔支付限额为多少?

    答:支付e卡余额上限为5000元。网上银行证书客户支付e卡在线支付单笔交易限额、日累计交易限额的系统限额为5000元;网上银行密码客户支付e卡在线支付单笔交易限额的系统限额为200元,在线支付日累计交易限额的系统限额为1000元。

    8、办支付宝卡通时,总是遇到“以电子邮箱开通的支付宝账号无法绑定,提示身份证号不符;改用手机号开通的支付宝账号就可以。”

    答:支付宝卡通业务在签约时,支付宝公司将核对客户身份证号码;请核对该客户支付宝账户中所登记的客户身份证号码,如仍有问题,请联系支付宝公司0571-88156688。

    9、在网上银行做支付宝卡通签约时签约不成功怎么办?

    答:请确认您在我行网银系统中的客户信息是否与支付宝账号一致,包括客户姓名、身份证号码(如身份证号码中带有X,确认下客户信息中是不是输成了x。如是,请客户至柜面修改客户信息);您是否已年满18周岁等。

    1、自助注册的个人网上银行客户能否通过网上银行办理活期转通知业务?

    2、网上银行通知存款的起存金额和办理时间有何规定?

    3、如何通过网上银行购买理财产品?

    4、通过个人网上银行的基金代销功能购买基金,具体的成交时间?

    5、为什么分两次购买的博时基金公司同一货币性基金,赎回其中一笔时却未获得任何收益?

    6、个人网上银行中约定转存签约问题?

    7、客户开立电子存折账户下的定期存款,如何通过网上银行查询?

 

    1、自助注册的个人网上银行客户能否通过网上银行办理活期转通知业务?

    答:自助注册的个人客户可以将商卡内的资金通过网上银行自助转存通知存款(依次点击菜单项“本行资金管理-通知存款-活期转通知”,若同时勾选“指定预约支取日”,将设定通知存款于设定的日期自动转回商卡活期。如需提前支取请先使用“通知撤销”交易,如不设定预约取款日期,可通过“通知存款转活期”交易实时转存。

    2、网上银行通知存款的起存金额和办理时间有何规定?

    答:个人客户办理网上银行通知存款的起存金额为5万,多存不限。客户在办理网上通知存款业务时不受我行网点营业时间的限制。

    3、如何通过网上银行购买理财产品?

    答:客户只须通过网上银行做理财产品的风险测评,即可通过我行个人网上银行再次购买同类产品;首次购买的客户需通过本行网点做理财产品的首次风险测评。

    4、通过个人网上银行的基金代销功能购买基金,具体的成交时间?

    答:本行基金业务购买规则如下:

       T日下午3点前发生的交易,将于T+1日以该基金T日的基金净值成交;

       T日下午3点后发生的交易,将于T+2日以该基金T+1的基金净值成交。

    5、为什么分两次购买的博时基金公司同一货币性基金,赎回其中一笔时却未获得任何收益?

    答:货币基金的单位净值永远是1元,每天结算收益,每月结转货币基金份额。博时公司货币基金为每月最后一工作日结转货币基金份额,月初第二个工作日可供查询。如当月购买当月全部赎回,则系统将当月收益全部返还;如部分赎回,则赎回金额仅为您赎回的份额,当月收益将在次月结转为相应份额。

    6、个人网上银行中约定转存签约问题?

    答:一、客户可以同时签订约定转存定期存款或通知存款。但同一存款种类只能签一笔约定转存协议。

        二、在客户账户余额足够的情况下,网上银行系统自动按约定金额每天转存一笔定期存款(或一笔通知存款)。

        三、网上银行系统自动转存时,约定转存定期存款的优先级高于转存通知存款;转回时通知存款优先级高于定期存款。
(其他问题可以参照《浙商银行约定转存协议》)

    7、客户开立电子存折账户下的定期存款,如何通过网上银行查询?

    答:可通过网上银行“特色业务-电子存折-余额查询”查询。

    如以上没有您查找的问题,可点击参考疑难杂症篇