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  一、网上银行密码有哪些,分别有什么作用?

       答:网上银行密码是办理网上银行业务时需要输入校验的密码,包括初始密码、浙商e密码、浙商e证书密码、手机动态密码等。

        [初始密码]:客户在本行网点注册电子银行业务时生成的密码,客户凭此密码首次登录网上银行或电话银行后,必须设置“浙商e密码”。手机动态初始密码有效期14天。

        [浙商e密码]:是客户办理本行网上银行登录、转账汇款、支付等重要交易和手机银行登录时校验身份的静态密码。

        [浙商e证书密码]:是客户使用USBKey证书时需输入校验的密码。该密码是USBKey证书的保护密码,每次插入使用时校验。密码长度为6到8位,可以由数字、大小写字母、下划线组成。

        [手机动态密码]:手机动态密码是由系统自动生成的、通过短信方式发送到客户指定手机上的密码、需要客户在交易页面输入校验的密码,由密码序号和密码组成。手机动态密码一密一用,超时或使用后失效。

        [强密码规则]:是保证密码具有一定的安全强度、不易于被猜测或破译的一些规则,具体包括密码不允许由单一字符重复、升降序数字串、个人身份证上的4位、6位、8位生日等数字或字符组成。

  二、为何登录网上银行会显示“您已达到当日最大密码错误次数,已被暂时锁定”?

        答:登录网上银行密码连续错误输入达到5次,“浙商e密码”将被锁定(次日不会自动解锁);客户可通过“网上银行登录页面-使用帮助-重置电子银行密码”交易自助重置“浙商e密码”。

  三、遗忘浙商e密码后,是否能自助办理重置?

        答:客户可通过“网上银行登录页面-使用帮助-重置电子银行密码”交易自助重置“浙商e密码”。办理该交易时,密码客户校验网上银行主申请账户的密码,U-Key证书客户可选择校验网上银行主申请账户的密码或“浙商e证书”。客户也可拨打我行全国统一服务电话95527自助重置浙商e密码。

  四、网上银行的密码最多为几位?

        答:浙商e密码是数字与字母组成的6-12位密码;浙商e证书密码长度为6-8位,可以由数字、大小写字母、下划线组成。

  五、浙商e密码和在使用ATM时应该输入密码有何区别?

        答:浙商e密码是客户办理本行网上银行登录、转账汇款、支付等重要交易和手机银行登录时校验身份的静态密码。这二个密码在不同的渠道使用,具有不同的安全级别。

  六、凭杭州开立的商卡,可在异地申办个人网上银行吗?

        答:我行个人网上银行业务均可在我行任一网点办理。

  七、网上银行的手机动态密码是所有客户都有的吗?有什么作用?
        答:目前,客户在首次登录网上银行、通过网上银行自助修改手机号码、自助办理余额变动提醒服务时都需要校验手机动态密码。另外,客户通过我行主页(www.czbank.com)自助注册成为我行的网上银行密码客户、电子存折客户和支付e卡客户时会校验手机动态密码;我行个人网上银行密码客户和支付e卡客户办理支付宝卡通签约、修改限额、解约业务以及在线支付签约、修改限额、注销时需要校验手机动态密码。

  八、初始密码可用于修改哪些密码?
        答:初始密码用于首次登录网上银行时修改浙商e证书密码、浙商e密码,设置成功后新密码刻立即生效。