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安全 演示 安装 帮助
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一、签名密码控件安装报错

    1、安装签名密码控件时报“You must have administrator-level privileges the Update Service”。

    2、安装签名密码控件时,系统提示“在文件’C:\Program Files\Common Files\InstallShield\UpdateService\ISUSccfe.rra’上发生以下错误。拒绝访问。(0x5)”。

    3、页面跳转至我行网上银行登录页面,网页上提示无法安装输入密码的控件。

    4、在网上银行登录页面,密码框上显示“单击此处安装....”字样。

    5、登录密码、交易密码无法输入,提示须安装控件或显示红叉叉。

 

二、USBKEY驱动安装报错

    1、安装“捷德USBKey驱动程序”时,系统提示须用管理员身份登录。

    2、安装“捷德USBKey驱动程序”时,系统提示数据无法写入。

    3、插入USBKey后,系统提示“欢迎使用找到新硬件向导”。

    4、安装完驱动程序后,插入USBKey仍无法显示证书。

    5、安装驱动时,提示“不能访问windows installer服务”。

    6、修改证书PIN码时,系统提示“没有检查到USBKEY”。

    7、VISTA系统安装我行网上银行流程。

 

三、浏览器设置

    1、在我行主页点击“个人(企业、小企业)网上银行登录”按钮时,系统提示“安全警报”。

    2、在我行主页点击“个人(企业、小企业)网上银行登录”按钮时,系统提示“无法显示网页”。

    3、进入我行网上银行后,界面排版显示很凌乱。

    4、点击登录按钮时IE浏览器自动关闭或者没有反映。

    5、通过我行网上银行办理证书自助展期业务,无法显示“密钥容器”。

    6、使用遨游浏览器,无法点击登录密码输入框。

    7、登录我行网上银行后,页面左下角显示“完成,但页面上有错误”。

    8、在登录我行网上银行时,系统提示“Fail to commit object”。

    9、在使用我行网上银行过程中,IE左下角提示“网页上有错误”。

    10、使用个人网上银行,系统反复提示下载控件。

    11、网上银行登录页面显示为乱码。

    12、IE8浏览器登录我行网上银行的设置。

    13、360浏览器(3.5以上版本)登录我行网上银行的设置。

 

三、浏览器设置

    1、在我行主页点击“个人(企业、小企业)网上银行登录”按钮时,系统提示“安全警报”。

    现象回顾:

    在我行主页点击“个人(企业、小企业)网上银行登录”按钮时,系统提示“安全警报”:即将通过安全连接查看网页,???”:

    解决方法:

   勾选“以后不再显示该警告”,点击“确认”即可:

 

    2、在我行主页点击“个人(企业、小企业)网上银行登录”按钮时,系统提示“无法显示网页”。

    现象回顾:

    在我行主页点击“个人(企业、小企业)网上银行登录”按钮时,系统提示“无法显示网页”:

    解决方法:

    方法一:打开浏览器的“工具->Internet选项”在“高级”页中查看SSL功能是否被关闭,如果关闭则将SLL设置启用。

    方法二:检查网络是否连通:
    第一步:在“开始”-〉“运行”中输入“telnet e.czbank.com 443”命令:

    第二步:若命令执行后没有报错,只是一个小框在闪烁,则表示网络连接是通的。若系统报错,可能是以下原因
    1) 您与网银的网络不通,请与网管或ISP网络服务商联系。
    2) 您电脑上是否安装了防火墙,请配置开放对e.czbank.com的443端口的访问限制,或暂时关闭防火墙。

 

    3、进入我行网上银行后,界面排版显示很凌乱。

    现象回顾:

    进入我行网上银行后,界面排版显示很凌乱:

    解决方法:

    该情况是您的显示器分辨率设置得过低,请将您的分辨率设置到1024*768(含)以上即可:
    第一步:显示系统桌面,点击右键,选择“属性”:

    第二步:选择“设置”,将分辨率调整至1024*768(含)以上,点击“应用”、“确认”:

 

    4、点击登录按钮时IE浏览器自动关闭或者没有反映。

    现象回顾:

   点击登录按钮时IE浏览器自动关闭或者没有反映:

    解决方法:

    方法一:打开IE浏览器,点击工具-弹出窗口阻止程序-弹出窗口阻止程序设置,把筛选级别设置为“中”。

    方法二:IE浏览器密钥长度不为128位,在浏览器菜单中选择“帮助”-“关于Internet Explorer”,查看“密钥长度”是否为“128位:

    若您的IE浏览器不是128位,请您到微软网站下载Q323172安全补丁进行升级或将IE升级为更高版本。

 

   5、通过我行网上银行办理证书自助展期业务,无法显示“密钥容器”。

    现象回顾:

   通过我行网上银行办理证书自助展期业务,其中“密钥容器”的选择框显示空白内容:

    解决方法:

    方法一:对IE浏览器进行设置:

    第一步:请点击IE浏览器菜单上的“工具->Internet 选项->常规->设置”,将“检查所存网页的较新版本” 设置为“每次访问此页时检查” ; 点击“常规”页中的“删除文件”按钮,清除IE浏览器中的临时文件:

    第二步:请点击IE浏览器菜单上的“工具->Internet 选项->安全->自定义级别” ,“ActiveX控件和插件” 的1-3、5-7项设定为“启用”:

    第三步:请点击IE浏览器菜单上的“工具->Internet 选项->高级” ,将“使用SSL2.0” 、“使用SSL3.0” 、“使用TLS1.0”选上。

    第四步:添加受信站点:在“安全”页面继续保持“可信站点”选中,点击“站点”进入可信站点添加页面,把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”的选中勾去掉后,把“http://www.czbank.com”和“czbank.com”添加进入可信站点区域,点击“确定”按钮保存退出:

    方法二:若方法一设置后仍然无法显示“密钥容器”,请重新安装“捷德USBKey驱动程序”。

    6、使用遨游浏览器,无法点击登录密码输入框。

    现象回顾:

    使用遨游浏览器,无法用鼠标定位到我行企业网上银行登录密码输入框:

    解决方法:

    该现象是由于遨游浏览器造成,请在输入个性化登录号后,点击键盘上“tab”剑,即可输入登录密码。

 

    7、登录我行网上银行后,页面左下角显示“完成,但页面上有错误”。

    现象回顾:

    在登录我行网上银行后,浏览器左下角显示“完成,但网页上有错误”;点击该处及弹出对话框的 “显示详细信息”按钮,系统提示:“行:107 字符:2 错误:‘xmlHTTP’不是对象 代码:0 URL:https://e.czbank.com????”等内容:

    解决方法:

    该现象是由于您的IE浏览器版本过低(低于IE6.0版本),将浏览器升级至IE6.0以上版本即可。

 

    8、在登录我行网上银行时,系统提示“Fail to commit object”。

    现象回顾:

    在登录我行网上银行时,系统提示“Fail to commit object”。

    解决方法:

    该现象出现原因可能是由于浏览器对我行ActiveX控件未启用或安装了第三方免疫软件所致。

    方法一:打开浏览器,在浏览器中依次选择“工具”-“Internet选项”-“程序”-“管理加载项”-"Internet Explorer 已经使用的加载项”(该选项在IE6.0 sp2/IE7.0以及VISTA系统以上才有,其余版本浏览器无需操作),如下图所示(红色部分);若有禁用,选中控件,选择在下方的“启用”。

    方法二:请手工将第三方免疫软件取消对所有银行类控件免疫设置,或者临时卸载这些软件。

 

    9、在使用我行网上银行过程中,IE左下角提示“网页上有错误”。

    现象回顾:

   在使用我行网上银行过程中,IE左下角提示“网页上有错误”。点击该处及弹出对话框的 “显示详细信息”按钮,系统提示:“行:1 字符:1 错误:缺少对象 代码:0 URL:http://www.czbank.com。。。”等内容:

    解决方法:

    该现象出现原因可能为IE临时文件还残留网银历史的临时文件,对于这种情况,请删除浏览器的临时文件和cookies文件。

    第一步:打开IE浏览器,选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”,点击“确定”:

    第二步:打开IE浏览器,选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->” Internet临时文件“设置”中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。

    第三步:关闭打开浏览器,重新登录网上银行。

 

   10、使用个人网上银行,系统反复提示下载控件。

    解决方法:

    第一步:请您打开IE浏览器,将IE的internet选项的安全级别设置成默认,之后点击“工具”-“internet选项”-“安全”-“受信任的站点” - “自定义级别”,将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”:

    第二步:请您打开IE浏览器,点击“工具”-“internet选项”-“安全”-“受信任的站点”-“站点”中,在“将该网站添加到区域中”内输入”http://www.czbank.com”和“https://e.czbank.com”(注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉),然后点击添加、确定:

 

    11、网上银行登录页面显示为乱码。

    现象回顾:

    在登录我行网上银行时,登陆页面文字显示为乱码或他国文字:

    解决方法:

    方法一:您的IE浏览器版本过低,只需将浏览器升级到6.0版本即可。

    方法二:您的IE页面显示为非简体中文,您只要点击鼠标右键,选择“编码->简体中文(GB2312)”即可。

    方法三:请点击工具栏中的“工具-internet选项-常规”,将字体修改为简体中文。

 

    12、IE8浏览器登录我行网上银行的设置。

    解决方法:

    第一步:点击菜单“工具”选项,选择“兼容性视图设置”:

    第二步:将弹出“兼容性视图设置”对话框的“在兼容性视图中显示所有网站”选项勾选中即可:

 

    13、360浏览器(3.5以上版本)登录我行网上银行的设置。

    解决方法:

    请点击“工具—启用高速渲染模式”,将该功能取消即可: