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安全 演示 安装 帮助
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一、签名密码控件安装报错

    1、安装签名密码控件时报“You must have administrator-level privileges the Update Service”。

    2、安装签名密码控件时,系统提示“在文件’C:\Program Files\Common Files\InstallShield\UpdateService\ISUSccfe.rra’上发生以下错误。拒绝访问。(0x5)”。

    3、页面跳转至我行网上银行登录页面,网页上提示无法安装输入密码的控件。

    4、在网上银行登录页面,密码框上显示“单击此处安装....”字样。

    5、登录密码、交易密码无法输入,提示须安装控件或显示红叉叉。

 

二、USBKEY驱动安装报错

    1、安装“捷德USBKey驱动程序”时,系统提示须用管理员身份登录。

    2、安装“捷德USBKey驱动程序”时,系统提示数据无法写入。

    3、插入USBKey后,系统提示“欢迎使用找到新硬件向导”。

    4、安装完驱动程序后,插入USBKey仍无法显示证书。

    5、安装驱动时,提示“不能访问windows installer服务”。

    6、修改证书PIN码时,系统提示“没有检查到USBKEY”。

    7、VISTA系统安装我行网上银行流程。

 

三、浏览器设置

    1、在我行主页点击“个人(企业、小企业)网上银行登录”按钮时,系统提示“安全警报”。

    2、在我行主页点击“个人(企业、小企业)网上银行登录”按钮时,系统提示“无法显示网页”。

    3、进入我行网上银行后,界面排版显示很凌乱。

    4、点击登录按钮时IE浏览器自动关闭或者没有反映。

    5、通过我行网上银行办理证书自助展期业务,无法显示“密钥容器”。

    6、使用遨游浏览器,无法点击登录密码输入框。

    7、登录我行网上银行后,页面左下角显示“完成,但页面上有错误”。

    8、在登录我行网上银行时,系统提示“Fail to commit object”。

    9、在使用我行网上银行过程中,IE左下角提示“网页上有错误”。

    10、使用个人网上银行,系统反复提示下载控件。

    11、网上银行登录页面显示为乱码。

    12、IE8浏览器登录我行网上银行的设置。

    13、360浏览器(3.5以上版本)登录我行网上银行的设置。

 

一、签名密码控件安装报错

    1、安装签名密码控件时报“You must have administrator-level privileges the Update Service”。

    现象回顾:

    1)安装签名控件时报“You must have administrator-level privileges the Update Service”:

    2)点击“确认”按钮提示“以下文件没有自注册或撤销注册”:

    3)点击“确认”按钮提示“InstallShield Wizard完成”:

    解决方法:

    该现象是由于系统角色权限太低所致,请以系统管理员(Administrator/Administrators或类似角色)登录电脑操作系统,再次安装即可。
    如果系统角色操作仍报该错误,即可能操作系统已被损坏,建议重装操作系统。

 

    2、安装签名密码控件时,系统提示“在文件’C:\Program Files\Common Files\InstallShield\UpdateService\ISUSccfe.rra’上发生以下错误。拒绝访问。(0x5)”。

    现象回顾:

    在安装签名密码控件时,系统提示“在文件’C:\Program Files\Common Files\InstallShield\UpdateService\ISUSccfe.rra’上发生以下错误。拒绝访问。(0x5)”:

    解决方法:

    该现象是由于系统角色权限太低所致,请以系统管理员(Administrator/Administrators或类似角色)登录电脑操作系统,再次安装即可。
    如果系统角色操作仍报该错误,即可能操作系统已被损坏,建议重装操作系统。

 

    3、页面跳转至我行网上银行登录页面,网页上提示无法安装输入密码的控件。

    现象回顾:

    解决方法:

    该现象是由于您使用的浏览器对我行网上银行控件禁用所致,将浏览器的ActiveX控件启用即可。

    IE浏览器:

    第一步:点击浏览器菜单栏上的“工具-Internet选项-安全”,选择internet区域,并且点击“默认级别”按钮:

    第二步:进入“工具-internet选项-安全”页面,选中“可信站点”后,点击“自定义级别”,先把安全级别重置为“中(默认)”后,再把“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”、“下载未签名的ActiveX控件”、“下载已签名的ActiveX控件”三个选项变更为“启用”,点击“确定”保存退出:

    第三步:在“安全”页面继续保持“可信站点”选中,点击“站点”进入可信站点添加页面;或打开IE浏览器,点击“工具-internet选项-安全-受信任的站点-站点”中,在“将该网站添加到区域中”内输入“http://www.czbank.com”和“https://e.czbank.com”(注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)"的复选框去掉),然后点击“添加”、“确定”:

    Maxthon(傲游浏览器):

    选择菜单栏中“工具”项,单击“傲游设置中心”,在页面中点击左边栏中的“常规选项”,将“禁用Active X”前的勾选去除,然后点击上方的“应用”即可:

 

    4、在网上银行登录页面,密码框上显示“单击此处安装....”字样。

    现象回顾:

   在网上银行登录页面,密码框上显示“单击此处安装....”字样,无法输入登录密码:

    解决方法:

    该现象是由于您未安装或未正常安装我行网上银行密码控件所致。

    第一步:用“右键”点击IE浏览器上方提示区(“单击此处安装下列控件”字样或在IE上方出现 “此站点可能需要来自下列站点的软件:‘CHINA ZHESHANG BANK CO.,LTD’字样”), 选择安装ActiveX控件:

    或直接用“右键”点击登录密码输入框,选择安装ActiveX控件:

    第二步:点击“安装”,会跳出三个控件需要安装,选择“安装”

 

    5、登录密码、交易密码无法输入,提示须安装控件或显示红叉叉。

    现象回顾:

   在网上银行登录或办理转账汇款时,登录密码、交易密码无法输入,提示须安装控件或显示红叉叉:

    解决方法:

    方法一:您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。

    第一步:进入“工具-internet选项”,点击〔高级〕标签,点击〔还原默认设置〕:

    第二步:进入“工具-internet选项-安全-可信站点”页面,选中“可信站点”后,点击“自定义级别”,先把安全级别重置为“中(默认)”后,再把“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”、“下载未签名的ActiveX控件”、“下载已签名的ActiveX控件”三个选项变更为“启用”,点击“确定”保存退出:

    第三步:在“安全”页面继续保持“可信站点”选中,点击“站点”进入可信站点添加页面,请您打开IE浏览器,点击"工具"-"internet选项"-"安全"-"受信任的站点"-"站点"中,在"将该网站添加到区域中"内输入“http://www.czbank.com”和“https://e.czbank.com”(注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)"的复选框去掉),然后点击添加、确定:

    方法二:您的浏览器由于其他原因还不能安装银行登录控件,请到主页上下载签名控件安装。

    方法三:若您要安装被拦截的插件,只需点击这个黄色的提示条,在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”即可。

    方法四:若上述几个方法不行的话,关闭浏览器,清空浏览器IE临时下载目录下的文件。

    第一步:点击工具”-“Internet选项”-“常规”-“设置”,如下图所示:

    第二步:点击“查看对象”:

    第三步:清空IE临时下载目录下的文件(C:\windous\Downloaded Pregram Files):

    第四步:关闭浏览器,重新登录网银。

二、USBKEY驱动安装报错

    1、安装“捷德USBKey驱动程序”时,系统提示须用管理员身份登录。

    现象回顾:

    安装“捷德USBKey驱动程序”时,系统提示“安装程序没有访问目录C:\Program File\SafeSign with StarKey的权限,安装无法继续进行。请以管理员身份登录,或与您的系统管理员联系”:

    解决方法:

    该现象是由于系统角色权限太低所致,请以系统管理员(Administrator/Administrators或类似角色)登录电脑操作系统,再次安装即可。
    如果系统角色操作仍报该错误,即可能操作系统已被损坏,建议重装操作系统。

 

    2、安装“捷德USBKey驱动程序”时,系统提示数据无法写入。

    现象回顾:

    安装“捷德USBKey驱动程序”时,系统提示“无法将数值XXX写入键???请验证客户对该键拥有足够的访问权限,或者与客户的技术支持人员联系”:

    解决方法:

    该现象是由于系统角色权限太低所致,请以系统管理员(Administrator/Administrators或类似角色)登录电脑操作系统,再次安装即可。

 

    3、插入USBKey后,系统提示“欢迎使用找到新硬件向导”。

    现象回顾:

    在插入我行网上银行USBKey证书后,系统提示 “找到新的硬件向导:欢迎使用找到新硬件向导”:

    解决方法:

    该现象是由于您未安装我行网上银行USBKey驱动程序所致。

    第一步:进入我行网站点击“网上银行—安装”按钮:

    第二步:在页面上点击“捷德USBKey驱动程序”,选择“运行”安装,并重启电脑即可。

 

   4、安装完驱动程序后,插入USBKey仍无法显示证书。

    现象回顾:

   安装完我行网上银行“捷德USBKey驱动程序”后,插入USBKey证书,在登录页面选择“用证书登录”,证书仍然无法显示:

    解决方法:

    方法一:检查IE浏览器设置是否正确。

    第一步:请点击IE浏览器菜单上的“工具->Internet 选项->常规->设置”,将“检查所存网页的较新版本” 设置为“每次访问此页时检查” ; 点击“常规”页中的“删除文件”按钮,清除IE浏览器中的临时文件。

    第二步:请点击IE浏览器菜单上的“工具->Internet 选项->安全->自定义级别” ,“ActiveX控件和插件” 的1-3、5-7项设定为“启用”:

    第三步:请点击IE浏览器菜单上的“工具->Internet 选项->高级” ,将“使用SSL2.0” 、“使用SSL3.0” 、“使用TLS1.0”选上:

    第四步:在“安全”页面继续保持“可信站点”选中,点击“站点”进入可信站点添加页面,把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”的选中勾去掉后,把“http://www.czbank.com”和“https://e.czbank.com”添加进入可信站点区域,点击“确定”按钮保存退出:

    方法二:如方法一设置后证书仍然不能显示时使用。

    第一步:选择电脑操作系统“开始—>控制面板->管理工具->计算机管理->设备管理器”,查看其他设备中“Giesecke & Devrient StarKey”或“USB Device”是否有黄色的问号:

    第二步:如没有问号,请之间使用方法三;如有问号,请到我行网站首页“在线下载”栏目的“驱动及签名控件下载”页面下载驱动手工安装软件:

    第三步:将下载的文件进行解压缩并保存到桌面:

    第四步:选择电脑操作系统“开始—>控制面板->管理工具->计算机管理->设备管理器”,右键选择“Giesecke & Devrient StarKey”或“USB Device”黄色的问号,点击“更新驱动程序”:

    第五步:选择“否,暂时不——从列表或指定位置安装(高级)”,并通过浏览选择之前下载的驱动程序:

    第六步:按操作系统选择相应的文件夹,如XP选择“xp.gd”,点击“确认——下一步”系统开始手工安装驱动:

    方法三:如电脑未显示问号或方法二中设置后证书仍然不能显示时使用。

    第一步:选择电脑操作系统“开始—>控制面板->管理工具->服务”:

    第二步:选择“Start card”,右键点开后,选择“属性”,将启动类型修改为“自动”:

    第三步:将控件状态从“禁用”修改为“启用”:

    方法四:若方法三中服务已自动启用或使用方法三后仍然不能显示时使用。

    第一步:登录我行网站首页,点击“在线下载——自助小工具下载”:

    第二步:点击下载DelCashe.exe程序,手工运行:

    第三步,重新启动浏览器,并将USBKey重新插拔后,重新使用证书。

 

    5、安装驱动时,提示“不能访问windows installer服务”。

    现象回顾:

   安装驱动时,提示“不能访问windows installer服务???”对话框:

    解决方法:

    方法一:请以系统管理员(Administrator/Administrators或类似角色)登录电脑操作系统,再次安装即可。

    方法二:若方法一使用后仍然无法安装时使用。

    第一步:同时按“Ctrl+Alt+Delete”,显示任务管理器,点击“进程”,选择“Ikernel.exe”,点击结束进程后,重新进行安装:

    第二步:若第一步结束后仍无法安装,打开我的电脑,在路径中输入“C:\Program Files\Common Files\InstallShield\engine”,删除该文件夹下所有文件,重新进行安装:

    第三步:若第二步结束后仍无法安装,点击“开始——运行”:

    在输入框中输入“msiexec /unregserver”,停止Windows Installer服务:

    通过网络下载并安装InstMsiW.exe:
    下载地址:http://download.microsoft.com/download/WinfowsInstaller/Install/ 2.0/NT45/EN-US/InstMsiW.exe)
    安装方法:将下载文件进行解压,进入目录,右键点击msi.inf选“安装”,右键点击mspatcha.inf,选安装。
    点击“开始——运行”,输入“msiexec /unregserver”,重新启用Windows Installer服务后,重新安装驱动程序。

 

    6、修改证书PIN码时,系统提示“没有检查到USB_KEY”。

    现象回顾:

    在我行网上银行中修改USBKey证书PIN码时,系统提示“没有检查到USB_KEY”:

    解决方法:

    方法一:检查USB_KEY是否已被拔出或松动,请重新插拔一下USB_KEY(正常情况,USB_KEY尾灯的会闪烁绿色灯)。

    方法二:请查看您的证书是否使用USB延长线,如使用,建议您直接将证书连接到计算机或更换USB接口使用。
    方法三:检查是否缺少网银控件GDPACtrl Class控件。
    第一步:点击浏览器“工具——Internet选项——常规”:

    第二步:点击“设置”按钮,点击“查看对象”,检查该目录下是否有GDPACtrl Class控件:

 

    7、VISTA系统安装我行网上银行流程。

    解决方法:

    第一步:登录我行网站“在线下载——签名及控件下载”,点击“捷德USBKey200驱动(手工安装)”,下载并解压到桌面:

    第二步:插上USBKey证书,点击“开始——控制面板——设备管理器”,找到“其他设备”中的黄色问号部分,用右键点开,选择“更新驱动程序软件”:

    第三步:选择“浏览器计算机以查找驱动程序软件”:

    第四步:将浏览页面查找至第一步中文件保存的位置,选择“Vista32.gd”,安装驱动后即可。