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    1、企业客户注册我行网上银行需要携带哪些资料?

    2、企业网上银行(对账)更换操作员需要企业提供什么资料?

    3、企业没有人民币账户,可不可以直接用外币账户开通银企电子对账?

 

    1、企业客户注册我行网上银行需要携带哪些资料?

    答:客户须携带以下资料前来我行柜面办理电子银行注册业务:

    1)填写《浙商银行企业浙商e银行业务申请书》,选择开通渠道;

    2)开印章证书客户还需提交法定代表人授权书;

    3)须出示客户代表的身份证件原件、提交复印件;

    4)提交网上银行操作员身份证件复印件。

    2、企业网上银行(对账)更换操作员需要企业提供什么资料?

    答:客户提交的申请资料及注意事项:

    1)《浙商银行企业浙商e银行业务申请书》申请书上需写明增加的操作员姓名、身份证件类型及号码、可操作账户。增加、修改操作员需提交操作员身份证件复印件及在协议书上加盖可操作账户的预留印鉴和公章,其中操作员变更为授权员或新增授权员,需提交法定代表人的授权书。

    2)增加、修改操作员需提交操作员身份证件复印件。

    3、企业没有人民币账户,可不可以直接用外币账户开通银企电子对账?

    答:企业外币账户可以开办本行银企电子对账业务。

    1、网上银行密码有哪些,分别有什么作用?

    2、为何登录企业网上银行会显示“您已达到当日最大密码错误次数,已被暂时锁定”?

    3、遗忘企业网上银行密码后,是否能自助办理重置?

    4、企业网上银行的密码最多为几位?

    5、凭杭州开立的账户,可在异地申办网上银行或进行网上银行密码重置吗?

    6、初始密码可用于修改哪些密码?

 

    1、网上银行密码有哪些,分别有什么作用?

     答:网上银行密码是办理电子银行业务时需要输入校验的密码,包括初始密码、浙商e密码、浙商e证书密码、手机动态密码等。

    [初始密码]:客户在本行网点注册电子银行业务时生成的密码,客户凭此密码首次登录网上银行或电话银行后,必须重新设置浙商e密码。其中个人客户初始密码由客户本人在柜面输入或为手机动态密码;企业网上银行操作员初始密码为手机动态密码。手机动态初始密码有效期14天。

    [浙商e密码]:是客户办理本行网上银行登录、转账汇款、支付等重要交易和手机银行登录时校验身份的静态密码。

    [浙商e证书密码]:是USBKey插入计算机USB插口使用时进行校验的密码,该密码是USBKey证书的保护密码,每次插入使用时校验。密码长度为6-8位,可以由数字、字母、下划线组成。

    [手机动态密码]:手机动态密码是系统自动生成、通过短信发送到客户手机,需要客户在交易页面输入校验的密码。手机动态密码一密一用,超时或使用后失效。

    [强密码规则]:强密码规则是指密码具有一定的安全强度、不易于被猜测或破译的一些规则,具体包括密码不允许由单一字符重复、升降序数字串、企业(小企业)证件号码或个人身份证上的4位、6位、8位生日等数字或字符组成。

    2、为何登录企业网上银行会显示“您已达到当日最大密码错误次数,已被暂时锁定”?

    答:企业网上银行登录连续累计错误输入达到5次,“浙商e密码”将被锁定(次日不会自动解锁);客户可通过“网上银行登录页面-使用帮助-重置电子银行密码”交易自助重置“浙商e密码”。

    3、遗忘企业网上银行密码后,是否能自助办理重置?

    答:客户可通过“网上银行登录页面-忘记密码”交易自助重置“浙商e密码”。

    4、企业网上银行的密码最多为几位?

    答:企业网上银行的浙商e密码必须是数字与字母的组合,长度为6-12位; USBKey的PIN码长度为6-8位。

    5、凭杭州开立的账户,可在异地申办网上银行或进行网上银行密码重置吗?

    答:若网上银行主申请账户开通通存通兑功能,可在其他任何交易均可在本行任一网点办理网上银行业务;若未开通,则只能在账户开立行办理。

    6、初始密码可用于修改哪些密码?

    答:企业客户首次登录网上银行时,可使用初始密码设置新的浙商e密码、浙商e证书密码,设置成功后新密码刻立即生效。企业客户首次登录电话银行,可使用初始密码设置新的电话银行登录密码,设置成功后新密码立即生效。企业网上银行客户可以登录企业网上银行后通过“资料管理—密码管理”交易对网上银行密码进行修改。

    1、企业网上银行客户的USBKey证书到期前,是否在网上银行页面上有证书到期提醒?

    2、企业USBKey证书到期后重新办理需要提供的资料?

    3、客户证书过期后,还能否在网上操作证书展期?

    4、客户在网上银行中进行证书展期后立刻使用证书进行签名,提示“验证签名失败”;而客户用个性化登录后,发现证书有效期已延长?

    5、USBKey证书使用时提示智能卡“CZBANK”被锁定,是什么原因,该怎么解决?

 

    1、企业网上银行客户的USBKey证书到期前,是否在网上银行页面上有证书到期提醒?

    答:企业网上银行所有类型证书到期前3个月,您登录网上银行都会有证书到期提醒;您可以在企业网上银行“自助服务-证书服务-证书展期”下进行证书展期,展期后证书有效期将延长两年。

    2、企业USBKey证书到期后重新办理需要提供的资料?

    答:客户提交的申请资料及注意事项:

    1)《浙商银行企业浙商e银行业务申请书》申请书上写明需维护的USBKey编号,维护要求。加盖企业网上银行主申请账户的预留印鉴和公章;

    2)开立印章证书,需提交法定代表人授权书及客户代表身份证件原件;

    3)操作员证书维护,需提交操作员身份证件复印件;

    4)企业操作员也可通过网上银行自助办理证书展期。

    3、客户证书过期后,还能否在网上操作证书展期?

    答:可以,但客户之前必须已预留手机号码以便接收展期验证信息,但证书过期不能超一年,超过一年则必须到我行网点申请证书重新发放。

    4、客户在网上银行中进行证书展期后立刻使用证书进行签名,提示“验证签名失败”;而客户用个性化登录后,发现证书有效期已延长?

    答:客户网上银行证书展期后(网银自助展期或者通过柜面进行展期),一般要过10分钟以上的时间才能成功使用展期后的新证书。一般建议客户展期后半小时再使用证书进行签名。

    5、USBKey证书使用时提示智能卡“CZBANK”被锁定,是什么原因,该怎么解决?

    答:该提示表示USBKey的PIN码连续错误输入5次以上,已被锁定。客户需携带以下资料至本行网点柜面办理USBKey的PIN码重置业务:

    1)填写《浙商银行企业浙商e银行业务申请书》;

    2)企业网上银行操作员本人、客户代表须出示身份证件原件、提交复印件;

    3)客户代表代办印章证书的浙商e证书密码重置手续,还须提交法定代表人的授权书。重置印章证书、操作员证书的PIN码,企业网银操作员不能充当客户代表(法人代表办理不作限制)。

    1、开通网上银行有年费吗?

    2、客户订制短信余额变动提醒服务收费吗?

    3、企业客户若有足够积分可抵免该年的年费,已收取的如何处理?

    4、网上自助注册的客户能否在网上查看到自己的电子银行积分?

    5、初始密码重置,如何收费?

 

    1、开通网上银行有年费吗?

    答:本行网上银行目前没有年费,开通网上银行证书客户需要缴纳证书年费。

    2、客户订制短信余额变动提醒服务收费吗?

    答:本行短信余额变动提醒服务目前为免费服务项目。

    3、企业客户若有足够积分可抵免该年的年费,已收取的如何处理?

    答:客户在办理网上银行证书时,可选择后端缴纳证书费用,系统将于次年扣收证书费用,扣收费用时如果账户余额不足,系统则将会自动使用积分进行抵扣。

    4、网上自助注册的客户能否在网上查看到自己的电子银行积分?

    答:客户可在企业网上银行中查询电子银行积分。

    5、初始密码重置,如何收费?

    答:客户可通过网上银行或电话银行办理初始密码重置业务,该业务目前免费。

    1、网上银行的服务时间?

    2、网上银行是否支持在VISTA系统中使用?

    3、请问什么是网上银行个性化登录号,如何设置个性化登录号?

    4、网上银行注册时,为什么手机号码为必输项?

    5、企业网上银行中可以使用什么格式下载账户明细?

    6、账户余额变动提醒功能是否支持小灵通电话?

    7、开立银企电子对账的客户,能否开余额变动短信提醒服务?

 

    1、网上银行的服务时间?

    答:本行企业网上银行提供7×24小时服务。

    2、网上银行是否支持在VISTA系统中使用?

    答:本行网上银行已支持VISTA系统和WIN7系统。

    3、请问什么是网上银行个性化登录号,如何设置个性化登录号?

    答:个性化登录号是客户登录企业网上银行系统时使用的字符串。企业客户在首次登录网上银行时设置个性化登录号,设置成功后可以在企业网上银行“资料管理-操作员信息管理”中对个性化登录号进行维护。

    4、网上银行注册时,为什么手机号码为必输项?

    答:为了客户更为安全地使用本行网上银行,注册时密码是通过系统随机生成,发送到操作员预留的手机上,另外本行在客户信息维护时必须预留手机号码并设置预留验证信息。客户登录网上银行后将收到本行发送的实时短信提醒。

    5、企业网上银行中可以使用什么格式下载账户明细?

    答:可以下载CSV格式“账户明细”,下载后可用excel或txt文本工具打开。

    6、账户余额变动提醒功能是否支持小灵通电话?

    答:目前余额变动提醒功能不支持用小灵通接收短信提醒。

    7、开立银企电子对账的客户,能否开余额变动短信提醒服务?

    答:在本行开立结算账户的客户都可以开通账户余额变动短信提醒服务。

    1、客户在网上银行办理转账时,提示“验签失败”,该如何解决?

    2、企业网上银行转账汇款是否7×24受理和实时到账?

    3、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行,怎么办?

    4、客户通过本行网上银行转款至“北京农村商业银行中关村支行”,为何选择开户行时没有此银行选项?

    5、企业客户转账时提示“收款账户只能为活期账户、电子存折和卡”?

    6、企业网上银行可撤销类交易,交易未完成前可否打印客户回单?

    7、节假日期间,企业网上银行能否操作对公账户转商卡,何时到账?

    8、企业网上银行转账限额是多少,如何设置?

    9、企业客户转账汇款报账户待启用,但该账户可用于接收电子银行汇票。

 

    1、客户在网上银行办理转账时,提示“验签失败”,该如何解决?

    答:造成该报错可能有以下几种原因:

    1)签名控件损坏或电脑USB插口损坏;建议重装签名控件或更换USB插口。

    2)证书已过有效期(可通过IE浏览器--工具--internet选项--内容--证书--截至日期查看证书到期日);若证书过期,则需要先进行证书展期操作或到我行网点通过柜面进行展期。

    3)浏览器损坏,建议在本行主页在线下载“自助小工具下载”栏目下下载清理工具进行清理。

    2、企业网上银行转账汇款是否7×24受理和实时到账?

    答:行内转账:企业客户在网上银行工作时间均可登录我行网上银行进行转账汇款,实时到账。跨行转账:企业客户须在人行大额支付系统工作时间进行跨行转账;5万(含)以下走小额渠道。

    3、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行,怎么办?

    答:您在办理跨行汇款业务时,如果遇到无法选择到收款方的开户行,请与收款行联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点;若仍无法选择收款行,建议持有效身份证件及款项到本行柜面办理跨行汇款手续。

    4、客户通过本行网上银行转款至“北京农村商业银行中关村支行”,为何选择开户行时没有此银行选项?

    答:您在选择收款银行时需要选择“农村信用联社”,因为这类银行虽然已更名为农村商业银行,但在人行大额系统中仍然归属为农村信用联社。

    5、企业客户转账时提示“收款账户只能为活期账户、电子存折和卡”?

    答:本行企业客户网上银行转账时,分“行内单笔转账”及“跨行单笔转账”。当客户选择行内转账时,本行网上银行系统会判别客户输入收款账号及户名的正确性,如账号输入位数与本行账号位数不符即会提示以上错误。

    6、企业网上银行可撤销类交易,交易未完成前可否打印客户回单?

    答:交易未完成前不会生成回单。

    7、节假日期间,企业网上银行能否操作对公账户转商卡,何时到账?

    答:可以,实时到账。

    8、企业网上银行转账限额是多少,如何设置?

    答:我行企业网上银行注册时默认限额为单笔转账限额100万、日累计转账限额500万、授权员授权限额100万。企业客户可在网上银行中自助修改转账汇款限额,修改成功后以设置限额为准。

    9、企业客户转账汇款报账户待启用,但该账户可用于接收电子银行汇票?

    答:“未启用的账户可以收款但不可以付款。

    1、企业网上银行客户能否通过网上银行办理活期转通知业务?

    2、网上银行通知存款的起存金额和办理时有何规定?

    3、客户开立电子存折账户下的定期存款,如何通过网上银行查询?

 

    1、企业网上银行客户能否通过网上银行办理活期转通知业务?

    答:企业网上银行客户可在网上银行“本行资金管理”项下为电子存折账户办理自助理财,包括活期、通知、定期三类存款间的互转。电子存折账户可以在“特色业务-电子存折-电子存折开立”交易中开立。

    2、网上银行通知存款的起存金额和办理时有何规定?

    答:企业客户办理网上银行通知存款的起存金额为50万,多存不限。客户在办理网上通知存款业务时不受本行网点营业时间的限制。

    3、客户开立电子存折账户下的定期存款,如何通过网上银行查询?

    答:可通过网上银行在“特色业务-电子存折-账户查询”或“本行资金管理-子账户余额查询”业务查询。

    如以上没有您查找的问题,可点击参考疑难杂症篇