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1. 什么是在线支付?
    在线支付,也称实时电子支付。是指卖方与买方通过因特网上的电子商务网站进行交易时,银行为其提供网上资金结算服务的一种业务。

2. 使用网上支付安全吗?
    网上支付是通过银行的支付网关进行操作的,采用的是国际流行的SSL或SET方式加密,安全性完全有保证。用户不要在公共场合进行网上支付,以防被他人看到您的卡号及密码。
3. 如何开通商卡网上支付功能?
① 在柜面申请开通;
② 访问本行网站 www.czbank.com ,登录网上银行,自助开通在线支付功能。
4. 选择银行卡网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用?
    使用银行卡网上支付,不需要额外支出手续费。
5. 账户密码和浙商e密码?
    账户密码就是用银行卡本身取款、查询密码;浙商e密码是办理电子银行转账支付、网上理财、网上购物等交易时校验的密码,必须是6-12位的字母和数字组合。
6. 怎样判断网上支付是否成功?
    当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易应该是成功的。
7. “支付被拒绝”的原因有哪些?
    可能有以下几个原因:
①所持银行卡尚未开通网上在线支付功能;
②所持银行卡已过期、作废、挂失;
③所持银行卡内余额不足;
④输入银行卡卡号或密码不符;
⑤网络中断等其他问题。
8. 支付成功后没有得到服务该如何处理?
    这可能是因为网络延迟或故障导致商户没有接收到您支付成功的返回信息,您可以直接联系商户网站的客户服务人员或第三方支付公司的客户服务人员解决此类问题。
9. 用户如何对银行卡自我保护?
①尽量在不同场合使用有所区别的密码;
②牢记密码,如作记录则应妥善保管;
③密码不得告诉他人,包括银行工作人员;
④在用户登陆或网上支付密码输入时,应防止左右可疑人员窥视;
⑤预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到,又方便记忆的数字;
⑥发现泄密的危险时,及时更换密码;
⑦不定期更换密码。
⑧注意电脑中是否有键盘记录程序或远程控制等木马程序。使用病毒实时监控程序和网络防火墙,并注意升级更新。
10. 什么是“支付e卡”?
    “支付e卡”是客户通过浙商银行网上银行自愿开立,与指定银行结算账户建立对应关系的,用于办理指定的支付业务的小额电子支付工具。客户可以通过“支付e卡”在轻松快捷进行网上购物的同时有效保障个人信息的安全。
11. “支付e卡”有哪些特点?
①便捷开户:客户可通过本行网站自助开通支付e卡,轻松享有我行提供的倾情服务。
②个性卡号:客户可以根据个人喜好设置卡号(无需任何附加费用),彰显个性尊荣。
③使用安全:支付e卡是网上购物的专用虚拟卡,不会丢失;支付e卡设定余额和支付限额,绑定手机或证书使用,风险降到最低。
12. 如何开通“支付e卡”?
①我行个人网银客户可通过登录网银后点击“特色业务”下的“支付e卡”交易办理支付e卡的开户手续。
②非我行个人网银客户也可通过点击浙商银行网站“在线申办”栏目下的“账户开立及电子化管理”开立个人支付e卡账户。
13. 什么是“支付e卡余额”和“支付e卡待充值金额”?
    “支付e卡余额”上限为5000元。网上银行证书客户支付e卡在线支付单笔交易限额、日累计交易限额的系统限额为5000元;网上银行密码客户支付e卡在线支付单笔交易限额的系统限额为200元,在线支付日累计交易限额的系统限额为1000元。