本行围绕平台化服务战略，强化科技驱动和引领，构建全新金融科技组织架构，着力打造金融科技发展生态，迭代完善平台化服务产品，持续构建区块链和物联网技术驱动双引擎，为服务实体企业、业务模式创新、经营管理增效、风险管控增强、客户体验增进等赋能，提升核心竞争力，扎实推进平台化服务银行建设。

　　一、聚焦实体经济，持续迭代创新平台化产品集群

　　围绕供应链上下游平台化、场景化应用，全力打造“科技＋金融＋行业＋客户”产业链解决方案，持续迭代“三大平台” 以及分销通、联贷通等“通”系列平台化战略产品应用，构建适应不同行业、融技术输出和业务服务于一体的基础性平台。采用分布式、微服务、容器化全新架构持续提升电子商城、“e家银”等系列新零售平台，打造“零售综合金融服务平台”，实现与知名电商、医疗健康、政府机构、社区物业等场景的跨界合作。持续建设基于OpenAPI技术的应用场景平台，向消费、医药、制造、物业等行业输出定制化技术、产品和解决方案。

　　二、金融科技引领，构建区块链和物联网技术驱动双引擎

　　成立区块链技术应用研究院，提升区块链技术的自主可控、持续创新、对外输出能力，推进跨链、弹性共识、网络拓扑简化等基础研发和区块链BaaS（区块链即服务）平台等生态构建，参与国内外标准制定，国内首家通过工信部电标院全部测试项认证。与感知集团成立物联网联合研究实验室，加快物联网与金融服务的融合创新，自主设计数据采集、上链、建模、对外服务体系，研发物联感知平台，创新以物权管控和生产经营动态监测为核心的风险管理模式，构建基于“物” 的数字世界客观征信，重塑风险控制能力。

　　三、强化自主可控，积极推进科技基础平台建设

　　大数据方面，持续深化数据治理与应用，提升数据共享互通和洞察挖掘能力，大数据风控平台提供准入、额度等近百个模型。云计算方面，持续推进自主可控IaaS、PaaS云平台建设工程。人工智能方面，灵活运用机器学习、自然语言处理(NLP)、光学字符识别(OCR)、机器人流程自动化(RPA)等技术进行授信审批、风险管理、精准营销、智慧银行等建设。基础技术平台方面，全面推进IT架构向分布式架构转变，自主构建分布式应用平台、分布式数据平台、分布式数据库、分布式存储平台、移动开发平台、自动化测试平台等企业级基础技术平台，大幅提升系统建设质效。5G技术方面，积极推进5G技术的研究和应用，推进5G消息银行、网络模式优化等项目建设。综合运用新技术和新交互模式，持续推进在线服务改造和客户体验提升，落地二维码营销获客、远程核保核签等线上化非接触式数智化金融服务。

　　四、坚守安全底线，保障生产稳定运行

　　持续提升运维管理精益化、自动化水平，推进杭州、西安两地三中心灾备体系建设，完成核心、柜面、网银、手机银行等系统的同城灾备真切换演练和灾备双活建设，提升业务连续性水平。落实等级保护2.0要求，构建多层次、立体式、智能化的网络安全纵深防御体系，构建贯穿数据全生命周期的数据分级分类保护机制。落实“两会”、疫情防控等重大时期的信息科技保障，全年信息系统保持安全稳定运行。

　　五、主动转变科技管理体制机制，创新外部合作机制

　　全面构建适应于平台化服务战略发展要求的全新金融科技组织架构，实施以产品为中心的创新协同机制，推行一体化敏捷研发机制；持续加大科技投入和高精尖人才引进力度，培养金融科技复合型人才，充实金融科技队伍；强化产学研深度融合，成立浙江大学－浙商银行联合研究中心，与浙江大学、趣链科技、之江实验室联合发布《基于区块链技术的供应链金融白皮书(2020)》；强化知识产权保护，持续申请金融科技相关专利。

　　截至2020年末，本行“符合金融特性的区块链技术平台”“大数据风险管理和预警平台”两项成果获得中国人民银行“银行科技发展奖”，获得《环球金融》“金融科技创新奖”、《银行家》“十佳金融科技创新奖”、中国通信学会“区块链技术与应用创新成果”，获得浙江省银行保险业网络安全攻防大赛个人第一名和团队二等奖等。